Mon travail à titre de directrice, Approche client, m'a enseigné la grande valeur d'une énergie positive et d'un moral solide au sein de notre succursale. Les remerciements et la reconnaissance des collègues donnent beaucoup d'énergie et contribuent grandement au maintien d'un bon moral. Chaque vendredi matin, nous tenons un caucus axé sur la reconnaissance et les récompenses, par exemple pour souligner les bons résultats obtenus au chapitre des probabilités de recommandations (PR). Pendant une vingtaine de minutes, nous soulignons et reconnaissons les bons commentaires reçus relativement aux PR, nous parlons des mesures prises pour nous améliorer, s'il y a lieu, et nous célébrons les notes parfaites obtenues. Nous demandons aussi aux employés de parler des Remerciements instantanés qu'ils ont transmis à des collègues et des candidatures qu'ils ont proposées.

Le fait d'inciter les employés à remercier personnellement leurs collègues et à leur dire qu'ils les apprécient semble avoir une incidence plus favorable que si l'on demandait simplement à un comité d'annoncer les mises en candidature ou de transmettre les commentaires positifs. Nous nous rassemblons ainsi toutes les semaines, car nous faisons des marques d'appréciation une priorité constante.