L’invitée du mois :
Cheryl Ann Hynds,
directrice de succursale, succursale d'Owen Sound, Owen Sound, ON
Performances RBC - Cheryl, nous sommes ravis de nous entretenir avec vous aujourd'hui, afin de connaître vos points de vue sur les témoignages et la reconnaissance.
Cheryl - Les témoignages ont enrichi le contenu de nos caucus de reconnaissance. Plutôt que d'y énumérer verbalement diverses actions dignes de mention, nous en profitons maintenant pour expliquer comment ces actions ont été menées à bien tout en permettant aux autres d'intervenir. Ainsi, les caucus prennent des airs de tables rondes nous permettant à tous d'apprendre et d'apporter notre contribution, ce qui est très motivant.
Performances RBC - Comment s'amorcent ces témoignages ?
Cheryl - Nous invitons tout simplement les employés à présenter des témoignages inspirants sur la façon dont leurs collègues ont aidé des clients à réaliser leurs objectifs et ont répondu à leurs besoins. Ces témoignages sont personnalisés et démontrent à quel point notre travail contribue à faire une différence auprès de nos clients.
Performances RBC - Qu'arrive-t-il si personne n'a de témoignage à présenter ?
Cheryl - Nous insistons sur le fait que les anecdotes ont aussi leur place puisque le plus souvent, ce sont les petits gestes qui, au bout du compte, font une réelle différence auprès de nos clients. Ce qui compte, c'est qu'en décrivant dans le détail les faits, les collègues sont portés à y aller de leurs propres commentaires et témoignages. Tout comme à la maison, d'ailleurs, il est préférable de permettre à nos interlocuteurs de nous donner la repartie.