Dans Delivering Happiness, Tony Hsieh (prononcer CHAI), chef de la direction très admiré de Zappos, un détaillant de chaussures en ligne, explique comment il a créé une culture d’entreprise vouée au service qui vise à améliorer la vie des employés, des clients, des fournisseurs et des bailleurs de fonds. À son lancement, Delivering Happiness figurait déjà en tête de la liste des succès de librairie du New York Times.

Au moyen d’anecdotes et en s’inspirant de sa propre expérience et de celle d’autres dirigeants, Hsieh présente des moyens concrets par lesquels les entreprises peuvent obtenir un succès sans précédent. Il décrit plusieurs des pratiques particulières utilisées à Zappos, notamment l’accent mis sur les valeurs fondamentales de l’entreprise (« enchanter par la qualité du service »), la raison pour laquelle il accorde la priorité à la culture d’entreprise et sa conviction selon laquelle l’établissement d’une bonne culture d’entreprise est à la base de tout le reste – l’excellence du service à la clientèle, la valorisation de la marque à long terme. Enfin, il explique dans Delivering Happiness comment ses employés appliquent concrètement les valeurs fondamentales de l’entreprise pour améliorer leur vie personnelle, prouvant que le fait de cultiver le bonheur va de pair avec l’obtention de résultats exceptionnels.