L’invitée du mois :
Pamela Mansbridge,
directrice de succursale, succursale Pembina et Oakenwald, Winnipeg, MB
Performances RBC - Merci d’être avec nous aujourd’hui, Pamela. Vous dirigez la succursale de Pembina et Oakenwald depuis sept ans maintenant, et avez travaillé à d’autres succursales auparavant. Pourquoi accordez-vous une importance particulière au travail d’équipe et comment utilisez-vous la reconnaissance à cette fin ?
Pamela - Non seulement la reconnaissance permet de motiver une équipe, mais elle en assure aussi la cohésion. Sans savoir ce que nous pensons les uns des autres, il est impossible de réussir collectivement. Si notre succursale réussit aussi bien, c’est parce que nous avons véritablement à cœur le bien-être des autres et que nous nous entraidons. La reconnaissance nous permet d’exprimer et de renforcer ce sentiment.
Performances RBC - Pourriez-vous donner quelques exemples de comportements méritoires au chapitre de la collaboration ?
Pamela - Comme la véritable réussite passe par la collaboration, nous soulignons certains éléments comme les recommandations des RSC ou l’appui des DC aux RSC, dès qu’ils le peuvent, ce qui accroît en retour les probabilités qu’on les présente à un client. L’important, c’est de travailler au quotidien comme membres d’une équipe, plutôt qu’en solo. Voilà sur quoi portent nos marques de reconnaissance.
Performances RBC - Qu’entendez-vous par véritable réussite ?
Pamela - La véritable réussite ne consiste pas à distancer le peloton comme individu, mais à collaborer efficacement comme membres d’un groupe. Reconnaître la réussite d’une personne, c’est reconnaître comment son travail aide toute l’équipe. Les gens qui voient que leur travail contribue à la réussite de l’équipe se sentent interpelés et aspirent à devenir de meilleurs collaborateurs.
